Політика повернення коштів

1. Загальні принципи

Наша політика повернення діє протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту покупки. Якщо 14 днів минуло, на жаль, ми не зможемо запропонувати вам повернення коштів або обмін. Щоб отримати право на повернення, ваш запит має відповідати умовам, викладеним нижче.

2. Умови для повернення коштів

Ми розглядаємо запити на повернення коштів у таких випадках:

• Технічна несправність продукту: Якщо цифровий продукт або послуга не працюють належним чином або мають критичні помилки, які ми не можемо виправити в розумний термін.
• Невідповідність опису: Якщо продукт або послуга суттєво не відповідають опису, наданому на сторінці продажу.
• Випадкова дубльована покупка: Якщо ви випадково придбали той самий продукт або послугу двічі.

3. Випадки, коли кошти НЕ повертаються

Будь ласка, зверніть увагу, що ми не надаємо повернення в таких ситуаціях:

• Цифрові товари після отримання доступу: Програмне забезпечення, курси, шаблони та інші цифрові продукти не підлягають поверненню після того, як ви отримали до них доступ, завантажили їх або активували.
• Послуги, що були надані: Якщо консультаційна або будь-яка інша послуга була надана в повному обсязі з вашої згоди до закінчення 14-денного терміну.
• Зміна рішення: Ми не повертаємо кошти, якщо ви просто передумали або продукт не виправдав суб'єктивних очікувань, але працює відповідно до опису.
• Порушення Умов користування: Якщо ваш доступ до продукту чи послуги було заблоковано через порушення наших Умов надання послуг.

4. Процедура оформлення повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Надішліть запит
   Зверніться до нашої служби підтримки електронною поштою [email protected] з темою листа "Запит на повернення коштів".
2. Надайте повну інформацію
   У листі обов'язково вкажіть:
   • Ваше повне ім'я та email, використаний при покупці.
   • Номер замовлення або квитанцію про оплату.
   • Детальне та обґрунтоване пояснення причини запиту.
3. Очікуйте на розгляд
   Ми розглянемо ваш запит протягом 3-5 робочих днів. Ми можемо звернутися до вас за додатковою інформацією.
4. Отримайте рішення
   Після розгляду ми повідомимо вас про наше рішення електронною поштою.

5. Спосіб та терміни зарахування коштів

У разі схвалення вашого запиту, кошти будуть повернуті на той самий платіжний засіб (банківську картку, PayPal тощо), який використовувався для покупки. Ми не можемо повернути кошти на інший рахунок.

Процес зарахування може зайняти від 5 до 10 робочих днів з моменту схвалення, залежно від швидкості роботи вашого банку чи платіжної системи.

6. Особливі умови

Покупки за акціями та знижками: Для товарів, придбаних під час розпродажів або зі значною знижкою, можуть діяти особливі умови повернення, які будуть вказані в описі пропозиції.

Послуги за підпискою: Ви можете скасувати свою підписку в будь-який час. Після скасування ви матимете доступ до послуги до кінця оплаченого періоду. Кошти за вже оплачений період підписки (поточний місяць/рік) не повертаються.

7. Залишились запитання?

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо нашої Політики повернення, наша команда підтримки готова допомогти. Зв'яжіться з нами!